#ebayfailures #Ebay #Ec Commerce #onlineshopping #Customerservice ## eBay là một trong những thị trường trực tuyến phổ biến nhất trên thế giới, nhưng nó không phải là không có thất bại.Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số thất bại lớn nhất của eBay và những gì chúng ta có thể học được từ chúng.
** 1.Việc mua lại PayPal **
Năm 2002, eBay đã mua PayPal với giá 1,5 tỷ USD.Vào thời điểm đó, nó có vẻ như là một trận đấu được thực hiện trên thiên đàng.PayPal là bộ xử lý thanh toán trực tuyến hàng đầu và eBay là thị trường trực tuyến hàng đầu.Tuy nhiên, việc mua lại nhanh chóng trở nên chua chát.Văn hóa của PayPal đụng độ với eBay, và hai công ty đã đấu tranh để tích hợp các hoạt động của họ.Năm 2015, eBay đã bán Paypal với giá 44 tỷ USD.
** 2.Dịch vụ ebay Now **
Vào năm 2013, eBay đã ra mắt eBay Now, một dịch vụ giao hàng trong cùng ngày.Dịch vụ ban đầu được cung cấp tại thành phố New York, và sau đó nó được mở rộng sang các thành phố lớn khác.Tuy nhiên, eBay bây giờ là một thất bại thương mại.Dịch vụ này rất tốn kém để vận hành và nó không thu hút đủ khách hàng.Trong năm 2015, eBay đã ngừng ebay ngay bây giờ.
** 3.Việc mua lại Skype **
Năm 2005, eBay đã mua Skype với giá 2,6 tỷ USD.Vào thời điểm đó, Skype là dịch vụ giọng nói hàng đầu qua IP (VoIP).Tuy nhiên, eBay không biết phải làm gì với Skype.Công ty đã cố gắng tích hợp Skype vào nền tảng của riêng mình, nhưng nó đã không thực hiện thành công.Năm 2011, eBay đã bán Skype cho Microsoft với giá 8,5 tỷ USD.
**4.Việc mua lại StubHub **
Năm 2007, eBay đã mua Stubhub với giá 3,1 tỷ USD.Vào thời điểm đó, StubHub là thị trường vé trực tuyến hàng đầu.Tuy nhiên, eBay đã không làm nhiều việc để cải thiện StubHub.Công ty tiếp tục vận hành StubHub như một doanh nghiệp riêng biệt và nó không đầu tư vào nền tảng.Vào năm 2019, eBay đã bán Stubhub cho Viagogo với giá 4,05 tỷ USD.
** 5.Vụ kiện hành động của lớp eBay **
Vào năm 2015, một vụ kiện tập thể đã được đệ trình chống lại eBay với cáo buộc rằng công ty đã đánh lừa những người bán hàng về các khoản phí mà họ sẽ bị tính.Vụ kiện tuyên bố rằng eBay đã tính phí người bán đã giấu phí và rằng họ đã không tiết lộ các khoản phí này cho người bán của mình.Vụ kiện đã được giải quyết vào năm 2017 và eBay đã đồng ý trả 100 triệu đô la cho người bán.
Đây chỉ là một vài thất bại lớn nhất của eBay.Công ty cũng đã đưa ra một số sai lầm khác, chẳng hạn như ra mắt nền tảng Ebay Stores, việc mua lại công cụ tìm kiếm Shopping.com và ra mắt chương trình thẻ quà tặng eBay.
Chúng ta có thể học được gì từ những thất bại của eBay?
Thất bại của eBay có thể dạy chúng ta một số điều về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, nhu cầu đổi mới và tầm quan trọng của việc tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn.
** 1.Dịch vụ khách hàng là điều cần thiết **
Thất bại của eBay trong dịch vụ khách hàng đã được ghi chép lại.Công ty đã bị chỉ trích vì thời gian phản ứng chậm, sự thiếu minh bạch và xử lý các tranh chấp kém.Để thành công, thị trường trực tuyến cần cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Điều này có nghĩa là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng và công bằng, và minh bạch về các chính sách của bạn.
** 2.Đổi mới là chìa khóa **
Ebay đã chậm đổi mới trong những năm gần đây.Công ty đã bị vượt qua bởi các đối thủ cạnh tranh như Amazon và Alibaba, những người đã tích cực hơn trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.Để duy trì tính cạnh tranh, eBay cần đầu tư vào đổi mới và phát triển những cách mới để thu hút và giữ chân khách hàng.
** 3.Tập trung vào doanh nghiệp cốt lõi của bạn **
Ebay đã cố gắng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của mình bằng cách mua lại một số công ty khác nhau.Tuy nhiên, những vụ mua lại này đã là một túi hỗn hợp.Một số trong số họ, chẳng hạn như PayPal, đã thành công, trong khi những người khác, chẳng hạn như Skype và StubHub, đã là một thất bại.Ebay cần tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của các thị trường trực tuyến và tránh bị phân tâm bởi các dự án khác.
eBay vẫn là một trong những người trực tuyến phổ biến nhất
=======================================
#ebayfailures #Ebay #ecommerce #onlineshopping #Customerservice ##eBay is one of the most popular online marketplaces in the world, but it's not without its failures. In this article, we'll take a look at some of eBay's biggest failures and what we can learn from them.
**1. The PayPal Acquisition**
In 2002, eBay acquired PayPal for $1.5 billion. At the time, it seemed like a match made in heaven. PayPal was the leading online payment processor, and eBay was the leading online marketplace. However, the acquisition quickly turned sour. PayPal's culture clashed with eBay's, and the two companies struggled to integrate their operations. In 2015, eBay sold PayPal for $44 billion.
**2. The eBay Now Service**
In 2013, eBay launched eBay Now, a same-day delivery service. The service was initially offered in New York City, and it was later expanded to other major cities. However, eBay Now was a commercial failure. The service was expensive to operate, and it didn't attract enough customers. In 2015, eBay discontinued eBay Now.
**3. The Skype Acquisition**
In 2005, eBay acquired Skype for $2.6 billion. At the time, Skype was the leading voice over IP (VoIP) service. However, eBay didn't know what to do with Skype. The company tried to integrate Skype into its own platform, but it failed to do so successfully. In 2011, eBay sold Skype to Microsoft for $8.5 billion.
**4. The StubHub Acquisition**
In 2007, eBay acquired StubHub for $3.1 billion. At the time, StubHub was the leading online ticket marketplace. However, eBay didn't do much to improve StubHub. The company continued to operate StubHub as a separate business, and it didn't invest in the platform. In 2019, eBay sold StubHub to Viagogo for $4.05 billion.
**5. The eBay Class Action Lawsuit**
In 2015, a class action lawsuit was filed against eBay alleging that the company had misled its sellers about the fees they would be charged. The lawsuit claimed that eBay had charged sellers hidden fees, and that it had failed to disclose these fees to its sellers. The lawsuit was settled in 2017, and eBay agreed to pay $100 million to its sellers.
These are just a few of eBay's biggest failures. The company has also made a number of other missteps, such as the launch of the eBay Stores platform, the acquisition of the Shopping.com search engine, and the launch of the eBay Gift Card program.
What can we learn from eBay's failures?
eBay's failures can teach us a number of things about the importance of customer service, the need for innovation, and the importance of staying focused on your core business.
**1. Customer service is essential**
eBay's failures in customer service have been well-documented. The company has been criticized for its slow response times, its lack of transparency, and its poor handling of disputes. In order to succeed, online marketplaces need to provide excellent customer service. This means being responsive to customer inquiries, resolving disputes quickly and fairly, and being transparent about your policies.
**2. Innovation is key**
eBay has been slow to innovate in recent years. The company has been overtaken by competitors like Amazon and Alibaba, who have been more aggressive in developing new products and services. In order to stay competitive, eBay needs to invest in innovation and develop new ways to attract and retain customers.
**3. Focus on your core business**
eBay has tried to diversify its business by acquiring a number of different companies. However, these acquisitions have been a mixed bag. Some of them, such as PayPal, have been successful, while others, such as Skype and StubHub, have been a failure. eBay needs to focus on its core business of online marketplaces and avoid getting distracted by other ventures.
eBay is still one of the most popular online
** 1.Việc mua lại PayPal **
Năm 2002, eBay đã mua PayPal với giá 1,5 tỷ USD.Vào thời điểm đó, nó có vẻ như là một trận đấu được thực hiện trên thiên đàng.PayPal là bộ xử lý thanh toán trực tuyến hàng đầu và eBay là thị trường trực tuyến hàng đầu.Tuy nhiên, việc mua lại nhanh chóng trở nên chua chát.Văn hóa của PayPal đụng độ với eBay, và hai công ty đã đấu tranh để tích hợp các hoạt động của họ.Năm 2015, eBay đã bán Paypal với giá 44 tỷ USD.
** 2.Dịch vụ ebay Now **
Vào năm 2013, eBay đã ra mắt eBay Now, một dịch vụ giao hàng trong cùng ngày.Dịch vụ ban đầu được cung cấp tại thành phố New York, và sau đó nó được mở rộng sang các thành phố lớn khác.Tuy nhiên, eBay bây giờ là một thất bại thương mại.Dịch vụ này rất tốn kém để vận hành và nó không thu hút đủ khách hàng.Trong năm 2015, eBay đã ngừng ebay ngay bây giờ.
** 3.Việc mua lại Skype **
Năm 2005, eBay đã mua Skype với giá 2,6 tỷ USD.Vào thời điểm đó, Skype là dịch vụ giọng nói hàng đầu qua IP (VoIP).Tuy nhiên, eBay không biết phải làm gì với Skype.Công ty đã cố gắng tích hợp Skype vào nền tảng của riêng mình, nhưng nó đã không thực hiện thành công.Năm 2011, eBay đã bán Skype cho Microsoft với giá 8,5 tỷ USD.
**4.Việc mua lại StubHub **
Năm 2007, eBay đã mua Stubhub với giá 3,1 tỷ USD.Vào thời điểm đó, StubHub là thị trường vé trực tuyến hàng đầu.Tuy nhiên, eBay đã không làm nhiều việc để cải thiện StubHub.Công ty tiếp tục vận hành StubHub như một doanh nghiệp riêng biệt và nó không đầu tư vào nền tảng.Vào năm 2019, eBay đã bán Stubhub cho Viagogo với giá 4,05 tỷ USD.
** 5.Vụ kiện hành động của lớp eBay **
Vào năm 2015, một vụ kiện tập thể đã được đệ trình chống lại eBay với cáo buộc rằng công ty đã đánh lừa những người bán hàng về các khoản phí mà họ sẽ bị tính.Vụ kiện tuyên bố rằng eBay đã tính phí người bán đã giấu phí và rằng họ đã không tiết lộ các khoản phí này cho người bán của mình.Vụ kiện đã được giải quyết vào năm 2017 và eBay đã đồng ý trả 100 triệu đô la cho người bán.
Đây chỉ là một vài thất bại lớn nhất của eBay.Công ty cũng đã đưa ra một số sai lầm khác, chẳng hạn như ra mắt nền tảng Ebay Stores, việc mua lại công cụ tìm kiếm Shopping.com và ra mắt chương trình thẻ quà tặng eBay.
Chúng ta có thể học được gì từ những thất bại của eBay?
Thất bại của eBay có thể dạy chúng ta một số điều về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, nhu cầu đổi mới và tầm quan trọng của việc tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của bạn.
** 1.Dịch vụ khách hàng là điều cần thiết **
Thất bại của eBay trong dịch vụ khách hàng đã được ghi chép lại.Công ty đã bị chỉ trích vì thời gian phản ứng chậm, sự thiếu minh bạch và xử lý các tranh chấp kém.Để thành công, thị trường trực tuyến cần cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Điều này có nghĩa là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, giải quyết tranh chấp một cách nhanh chóng và công bằng, và minh bạch về các chính sách của bạn.
** 2.Đổi mới là chìa khóa **
Ebay đã chậm đổi mới trong những năm gần đây.Công ty đã bị vượt qua bởi các đối thủ cạnh tranh như Amazon và Alibaba, những người đã tích cực hơn trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới.Để duy trì tính cạnh tranh, eBay cần đầu tư vào đổi mới và phát triển những cách mới để thu hút và giữ chân khách hàng.
** 3.Tập trung vào doanh nghiệp cốt lõi của bạn **
Ebay đã cố gắng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của mình bằng cách mua lại một số công ty khác nhau.Tuy nhiên, những vụ mua lại này đã là một túi hỗn hợp.Một số trong số họ, chẳng hạn như PayPal, đã thành công, trong khi những người khác, chẳng hạn như Skype và StubHub, đã là một thất bại.Ebay cần tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi của các thị trường trực tuyến và tránh bị phân tâm bởi các dự án khác.
eBay vẫn là một trong những người trực tuyến phổ biến nhất
=======================================
#ebayfailures #Ebay #ecommerce #onlineshopping #Customerservice ##eBay is one of the most popular online marketplaces in the world, but it's not without its failures. In this article, we'll take a look at some of eBay's biggest failures and what we can learn from them.
**1. The PayPal Acquisition**
In 2002, eBay acquired PayPal for $1.5 billion. At the time, it seemed like a match made in heaven. PayPal was the leading online payment processor, and eBay was the leading online marketplace. However, the acquisition quickly turned sour. PayPal's culture clashed with eBay's, and the two companies struggled to integrate their operations. In 2015, eBay sold PayPal for $44 billion.
**2. The eBay Now Service**
In 2013, eBay launched eBay Now, a same-day delivery service. The service was initially offered in New York City, and it was later expanded to other major cities. However, eBay Now was a commercial failure. The service was expensive to operate, and it didn't attract enough customers. In 2015, eBay discontinued eBay Now.
**3. The Skype Acquisition**
In 2005, eBay acquired Skype for $2.6 billion. At the time, Skype was the leading voice over IP (VoIP) service. However, eBay didn't know what to do with Skype. The company tried to integrate Skype into its own platform, but it failed to do so successfully. In 2011, eBay sold Skype to Microsoft for $8.5 billion.
**4. The StubHub Acquisition**
In 2007, eBay acquired StubHub for $3.1 billion. At the time, StubHub was the leading online ticket marketplace. However, eBay didn't do much to improve StubHub. The company continued to operate StubHub as a separate business, and it didn't invest in the platform. In 2019, eBay sold StubHub to Viagogo for $4.05 billion.
**5. The eBay Class Action Lawsuit**
In 2015, a class action lawsuit was filed against eBay alleging that the company had misled its sellers about the fees they would be charged. The lawsuit claimed that eBay had charged sellers hidden fees, and that it had failed to disclose these fees to its sellers. The lawsuit was settled in 2017, and eBay agreed to pay $100 million to its sellers.
These are just a few of eBay's biggest failures. The company has also made a number of other missteps, such as the launch of the eBay Stores platform, the acquisition of the Shopping.com search engine, and the launch of the eBay Gift Card program.
What can we learn from eBay's failures?
eBay's failures can teach us a number of things about the importance of customer service, the need for innovation, and the importance of staying focused on your core business.
**1. Customer service is essential**
eBay's failures in customer service have been well-documented. The company has been criticized for its slow response times, its lack of transparency, and its poor handling of disputes. In order to succeed, online marketplaces need to provide excellent customer service. This means being responsive to customer inquiries, resolving disputes quickly and fairly, and being transparent about your policies.
**2. Innovation is key**
eBay has been slow to innovate in recent years. The company has been overtaken by competitors like Amazon and Alibaba, who have been more aggressive in developing new products and services. In order to stay competitive, eBay needs to invest in innovation and develop new ways to attract and retain customers.
**3. Focus on your core business**
eBay has tried to diversify its business by acquiring a number of different companies. However, these acquisitions have been a mixed bag. Some of them, such as PayPal, have been successful, while others, such as Skype and StubHub, have been a failure. eBay needs to focus on its core business of online marketplaces and avoid getting distracted by other ventures.
eBay is still one of the most popular online
