honglan876
New member
[TIẾNG VIỆT]:
** Tối ưu hóa Amazon Connect **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.Nó cung cấp nhiều tính năng khác nhau có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ, bao gồm:
*** Định tuyến cuộc gọi trong nước: ** Amazon Connect có thể tự động định tuyến các cuộc gọi đến tác nhân phù hợp nhất dựa trên các yếu tố như ngôn ngữ, vị trí và sản phẩm hoặc dịch vụ của người gọi.
*** Gọi điện thoại bên ngoài: ** Amazon Connect cũng có thể được sử dụng để thực hiện các cuộc gọi ra ngoài cho khách hàng, chẳng hạn như để khảo sát hoặc nhắc nhở cuộc hẹn.
*** Trò chuyện: ** Amazon Connect cung cấp một tính năng trò chuyện cho phép khách hàng giao tiếp với các đại lý trong thời gian thực.
*** Thư thoại: ** Amazon Connect có thể phiên âm thư thoại và gửi chúng cho các đại lý dưới dạng tin nhắn văn bản, vì vậy chúng có thể nhanh chóng được xem xét và trả lời.
*** Tự phục vụ: ** Amazon Connect cung cấp nhiều tùy chọn tự phục vụ khác nhau, chẳng hạn như cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp, để khách hàng có thể giải quyết các vấn đề của riêng họ mà không cần phải nói chuyện với một đại lý.
Bằng cách tối ưu hóa Amazon Connect, các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí.Dưới đây là một số mẹo để tối ưu hóa Amazon Connect:
*** Sử dụng Ghi âm và phân tích cuộc gọi: ** Ghi và phân tích cuộc gọi có thể giúp bạn xác định các khu vực nơi có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.Ví dụ: bạn có thể sử dụng các bản ghi cuộc gọi để xác định các khiếu nại chung của khách hàng và để theo dõi hiệu suất của các đại lý của bạn.
*** Tự động hóa các tác vụ: ** Amazon Connect cung cấp nhiều loại tự động được xây dựng sẵn có thể giúp bạn tự động hóa các tác vụ chung, chẳng hạn như các cuộc gọi định tuyến, gửi email và tạo vé.Bằng cách tự động hóa các tác vụ, bạn có thể giải phóng các đại lý của mình để tập trung vào các tương tác khách hàng phức tạp hơn.
*** Sử dụng các kỹ năng phù hợp: ** Amazon Connect cho phép bạn tạo các kỹ năng cho các đại lý của mình.Kỹ năng là bộ nhiệm vụ mà một tác nhân có thể thực hiện.Ví dụ: bạn có thể tạo một kỹ năng để xử lý các khiếu nại của khách hàng hoặc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.Bằng cách sử dụng các kỹ năng phù hợp, bạn có thể đảm bảo rằng các đại lý của bạn có thể xử lý các tương tác khách hàng phổ biến nhất.
*** Cung cấp đào tạo và hỗ trợ: ** Điều quan trọng là cung cấp cho các đại lý của bạn đào tạo và hỗ trợ để họ có thể sử dụng Amazon Connect một cách hiệu quả.Đào tạo nên bao gồm những điều cơ bản của Amazon Connect, cũng như các kỹ năng cụ thể mà các đại lý của bạn cần thực hiện công việc của họ.Hỗ trợ nên có sẵn để giúp các đại lý của bạn khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề.
Bằng cách làm theo các mẹo này, bạn có thể tối ưu hóa Amazon Connect và cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình.
** Bài viết tham khảo: **
* [Tài liệu Amazon Connect] (Amazon Connect)
* [Blog Amazon Connect] (https://aws.amazon.com/blogs/aws/carget/connect/)
* [Amazon Connect Câu chuyện thành công] (https://aws.amazon.com/connect/success-stories/)
[ENGLISH]:
**Optimizing Amazon Connect**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that allows businesses to provide customer service and support. It offers a variety of features that can help businesses improve their customer experience, including:
* **Inbound call routing:** Amazon Connect can automatically route calls to the most appropriate agent based on factors such as the caller's language, location, and product or service.
* **Outbound calling:** Amazon Connect can also be used to make outbound calls to customers, such as for surveys or appointment reminders.
* **Chat:** Amazon Connect offers a chat feature that allows customers to communicate with agents in real time.
* **Voicemail:** Amazon Connect can transcribe voicemails and send them to agents as text messages, so they can be quickly reviewed and responded to.
* **Self-service:** Amazon Connect offers a variety of self-service options, such as knowledge bases and FAQs, so that customers can resolve their own issues without having to speak to an agent.
By optimizing Amazon Connect, businesses can improve their customer experience and reduce costs. Here are some tips for optimizing Amazon Connect:
* **Use call recording and analytics:** Call recording and analytics can help you identify areas where your customer service can be improved. For example, you can use call recordings to identify common customer complaints and to track the performance of your agents.
* **Automate tasks:** Amazon Connect offers a variety of pre-built automations that can help you to automate common tasks, such as routing calls, sending emails, and creating tickets. By automating tasks, you can free up your agents to focus on more complex customer interactions.
* **Use the right skills:** Amazon Connect allows you to create skills for your agents. Skills are sets of tasks that an agent can perform. For example, you could create a skill for handling customer complaints or for providing technical support. By using the right skills, you can ensure that your agents are able to handle the most common customer interactions.
* **Provide training and support:** It is important to provide your agents with training and support so that they can use Amazon Connect effectively. Training should cover the basics of Amazon Connect, as well as the specific skills that your agents need to perform their jobs. Support should be available to help your agents troubleshoot problems and resolve issues.
By following these tips, you can optimize Amazon Connect and improve your customer experience.
**Reference articles:**
* [Amazon Connect documentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/)
* [Amazon Connect blog](https://aws.amazon.com/blogs/aws/category/connect/)
* [Amazon Connect success stories](https://aws.amazon.com/connect/success-stories/)
** Tối ưu hóa Amazon Connect **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.Nó cung cấp nhiều tính năng khác nhau có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ, bao gồm:
*** Định tuyến cuộc gọi trong nước: ** Amazon Connect có thể tự động định tuyến các cuộc gọi đến tác nhân phù hợp nhất dựa trên các yếu tố như ngôn ngữ, vị trí và sản phẩm hoặc dịch vụ của người gọi.
*** Gọi điện thoại bên ngoài: ** Amazon Connect cũng có thể được sử dụng để thực hiện các cuộc gọi ra ngoài cho khách hàng, chẳng hạn như để khảo sát hoặc nhắc nhở cuộc hẹn.
*** Trò chuyện: ** Amazon Connect cung cấp một tính năng trò chuyện cho phép khách hàng giao tiếp với các đại lý trong thời gian thực.
*** Thư thoại: ** Amazon Connect có thể phiên âm thư thoại và gửi chúng cho các đại lý dưới dạng tin nhắn văn bản, vì vậy chúng có thể nhanh chóng được xem xét và trả lời.
*** Tự phục vụ: ** Amazon Connect cung cấp nhiều tùy chọn tự phục vụ khác nhau, chẳng hạn như cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp, để khách hàng có thể giải quyết các vấn đề của riêng họ mà không cần phải nói chuyện với một đại lý.
Bằng cách tối ưu hóa Amazon Connect, các doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí.Dưới đây là một số mẹo để tối ưu hóa Amazon Connect:
*** Sử dụng Ghi âm và phân tích cuộc gọi: ** Ghi và phân tích cuộc gọi có thể giúp bạn xác định các khu vực nơi có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.Ví dụ: bạn có thể sử dụng các bản ghi cuộc gọi để xác định các khiếu nại chung của khách hàng và để theo dõi hiệu suất của các đại lý của bạn.
*** Tự động hóa các tác vụ: ** Amazon Connect cung cấp nhiều loại tự động được xây dựng sẵn có thể giúp bạn tự động hóa các tác vụ chung, chẳng hạn như các cuộc gọi định tuyến, gửi email và tạo vé.Bằng cách tự động hóa các tác vụ, bạn có thể giải phóng các đại lý của mình để tập trung vào các tương tác khách hàng phức tạp hơn.
*** Sử dụng các kỹ năng phù hợp: ** Amazon Connect cho phép bạn tạo các kỹ năng cho các đại lý của mình.Kỹ năng là bộ nhiệm vụ mà một tác nhân có thể thực hiện.Ví dụ: bạn có thể tạo một kỹ năng để xử lý các khiếu nại của khách hàng hoặc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.Bằng cách sử dụng các kỹ năng phù hợp, bạn có thể đảm bảo rằng các đại lý của bạn có thể xử lý các tương tác khách hàng phổ biến nhất.
*** Cung cấp đào tạo và hỗ trợ: ** Điều quan trọng là cung cấp cho các đại lý của bạn đào tạo và hỗ trợ để họ có thể sử dụng Amazon Connect một cách hiệu quả.Đào tạo nên bao gồm những điều cơ bản của Amazon Connect, cũng như các kỹ năng cụ thể mà các đại lý của bạn cần thực hiện công việc của họ.Hỗ trợ nên có sẵn để giúp các đại lý của bạn khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề.
Bằng cách làm theo các mẹo này, bạn có thể tối ưu hóa Amazon Connect và cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình.
** Bài viết tham khảo: **
* [Tài liệu Amazon Connect] (Amazon Connect)
* [Blog Amazon Connect] (https://aws.amazon.com/blogs/aws/carget/connect/)
* [Amazon Connect Câu chuyện thành công] (https://aws.amazon.com/connect/success-stories/)
[ENGLISH]:
**Optimizing Amazon Connect**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that allows businesses to provide customer service and support. It offers a variety of features that can help businesses improve their customer experience, including:
* **Inbound call routing:** Amazon Connect can automatically route calls to the most appropriate agent based on factors such as the caller's language, location, and product or service.
* **Outbound calling:** Amazon Connect can also be used to make outbound calls to customers, such as for surveys or appointment reminders.
* **Chat:** Amazon Connect offers a chat feature that allows customers to communicate with agents in real time.
* **Voicemail:** Amazon Connect can transcribe voicemails and send them to agents as text messages, so they can be quickly reviewed and responded to.
* **Self-service:** Amazon Connect offers a variety of self-service options, such as knowledge bases and FAQs, so that customers can resolve their own issues without having to speak to an agent.
By optimizing Amazon Connect, businesses can improve their customer experience and reduce costs. Here are some tips for optimizing Amazon Connect:
* **Use call recording and analytics:** Call recording and analytics can help you identify areas where your customer service can be improved. For example, you can use call recordings to identify common customer complaints and to track the performance of your agents.
* **Automate tasks:** Amazon Connect offers a variety of pre-built automations that can help you to automate common tasks, such as routing calls, sending emails, and creating tickets. By automating tasks, you can free up your agents to focus on more complex customer interactions.
* **Use the right skills:** Amazon Connect allows you to create skills for your agents. Skills are sets of tasks that an agent can perform. For example, you could create a skill for handling customer complaints or for providing technical support. By using the right skills, you can ensure that your agents are able to handle the most common customer interactions.
* **Provide training and support:** It is important to provide your agents with training and support so that they can use Amazon Connect effectively. Training should cover the basics of Amazon Connect, as well as the specific skills that your agents need to perform their jobs. Support should be available to help your agents troubleshoot problems and resolve issues.
By following these tips, you can optimize Amazon Connect and improve your customer experience.
**Reference articles:**
* [Amazon Connect documentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/)
* [Amazon Connect blog](https://aws.amazon.com/blogs/aws/category/connect/)
* [Amazon Connect success stories](https://aws.amazon.com/connect/success-stories/)
