#Commerce #customerexperience #checkout #ux #Ebay ** Cách eBay sử dụng số liệu của khách hàng để xác định các điểm đau kiểm tra **
Ebay là một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất thế giới, với hơn 180 triệu người mua và người bán tích cực.Để duy trì vị trí là một nhà lãnh đạo trong ngành thương mại điện tử, eBay liên tục tìm cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.Một trong những lĩnh vực chính mà eBay tập trung vào là thanh toán.
Thanh toán là một phần quan trọng trong hành trình của khách hàng và một quy trình thanh toán trơn tru có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.Tuy nhiên, thanh toán cũng có thể là một nguồn gây đau cho khách hàng, chẳng hạn như thời gian chờ đợi dài, các hình thức phức tạp và phí ẩn.
Ebay sử dụng nhiều số liệu của khách hàng để xác định các điểm đau thanh toán.Những số liệu này bao gồm:
*** Tỷ lệ từ bỏ đặt hàng: ** Số liệu này đo lường tỷ lệ phần trăm người mua hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán.
*** Thời gian kiểm tra trung bình: ** Số liệu này đo lường lượng thời gian cần thiết để khách hàng hoàn thành quy trình thanh toán.
*** Số lượng lỗi thanh toán: ** Số liệu này đo lường số lượng lỗi mà khách hàng mắc phải trong quá trình thanh toán.
*** Phản hồi của khách hàng: ** Ebay thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm thanh toán của họ.Phản hồi này có thể được sử dụng để xác định các khu vực nơi quá trình thanh toán có thể được cải thiện.
Bằng cách theo dõi các số liệu này, eBay có thể xác định các lĩnh vực cụ thể của quy trình thanh toán gây ra nhiều vấn đề nhất cho khách hàng.Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để cải thiện quy trình thanh toán, chẳng hạn như giảm thời gian chờ đợi, đơn giản hóa các biểu mẫu và giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và áp dụng giảm giá.
Ebay tập trung vào các số liệu của khách hàng đã giúp cải thiện quá trình thanh toán và tăng sự hài lòng của khách hàng.Trong năm 2019, tỷ lệ từ bỏ đơn đặt hàng của eBay là 14,5%, giảm từ 17,5% trong năm 2018. Thời gian thanh toán trung bình cũng giảm từ 2,5 phút xuống còn 2,2 phút.
Thành công của eBay trong việc cải thiện quy trình thanh toán cho thấy tầm quan trọng của việc sử dụng số liệu của khách hàng để xác định và giải quyết các điểm đau.Bằng cách theo dõi các số liệu này, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số.
** 5 hashtags: **
* #Commerce
* #trải nghiệm khách hàng
* #Thủ tục thanh toán
* #Ux
* #Ebay
=======================================
#ecommerce #customerexperience #checkout #UX #Ebay **How eBay Uses Customer Metrics to Identify Checkout Pain Points**
eBay is one of the world's largest online marketplaces, with over 180 million active buyers and sellers. In order to maintain its position as a leader in the e-commerce industry, eBay is constantly looking for ways to improve the customer experience. One of the key areas that eBay focuses on is checkout.
Checkout is a critical part of the customer journey, and a smooth checkout process can help to increase conversion rates and customer satisfaction. However, checkout can also be a source of pain points for customers, such as long wait times, complex forms, and hidden fees.
eBay uses a variety of customer metrics to identify checkout pain points. These metrics include:
* **Order abandonment rate:** This metric measures the percentage of shoppers who add items to their cart but fail to complete the checkout process.
* **Average checkout time:** This metric measures the amount of time it takes for a customer to complete the checkout process.
* **Number of checkout errors:** This metric measures the number of errors that customers make during the checkout process.
* **Customer feedback:** eBay collects feedback from customers about their checkout experience. This feedback can be used to identify areas where the checkout process can be improved.
By tracking these metrics, eBay can identify the specific areas of the checkout process that are causing the most problems for customers. This information can then be used to make improvements to the checkout process, such as reducing wait times, simplifying forms, and making it easier for customers to find and apply discounts.
eBay's focus on customer metrics has helped to improve the checkout process and increase customer satisfaction. In 2019, eBay's order abandonment rate was 14.5%, down from 17.5% in 2018. The average checkout time was also reduced from 2.5 minutes to 2.2 minutes.
eBay's success in improving its checkout process shows the importance of using customer metrics to identify and address pain points. By tracking these metrics, businesses can make informed decisions about how to improve the customer experience and increase sales.
**5 Hashtags:**
* #ecommerce
* #customerexperience
* #checkout
* #UX
* #Ebay
Ebay là một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất thế giới, với hơn 180 triệu người mua và người bán tích cực.Để duy trì vị trí là một nhà lãnh đạo trong ngành thương mại điện tử, eBay liên tục tìm cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.Một trong những lĩnh vực chính mà eBay tập trung vào là thanh toán.
Thanh toán là một phần quan trọng trong hành trình của khách hàng và một quy trình thanh toán trơn tru có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.Tuy nhiên, thanh toán cũng có thể là một nguồn gây đau cho khách hàng, chẳng hạn như thời gian chờ đợi dài, các hình thức phức tạp và phí ẩn.
Ebay sử dụng nhiều số liệu của khách hàng để xác định các điểm đau thanh toán.Những số liệu này bao gồm:
*** Tỷ lệ từ bỏ đặt hàng: ** Số liệu này đo lường tỷ lệ phần trăm người mua hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán.
*** Thời gian kiểm tra trung bình: ** Số liệu này đo lường lượng thời gian cần thiết để khách hàng hoàn thành quy trình thanh toán.
*** Số lượng lỗi thanh toán: ** Số liệu này đo lường số lượng lỗi mà khách hàng mắc phải trong quá trình thanh toán.
*** Phản hồi của khách hàng: ** Ebay thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm thanh toán của họ.Phản hồi này có thể được sử dụng để xác định các khu vực nơi quá trình thanh toán có thể được cải thiện.
Bằng cách theo dõi các số liệu này, eBay có thể xác định các lĩnh vực cụ thể của quy trình thanh toán gây ra nhiều vấn đề nhất cho khách hàng.Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để cải thiện quy trình thanh toán, chẳng hạn như giảm thời gian chờ đợi, đơn giản hóa các biểu mẫu và giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và áp dụng giảm giá.
Ebay tập trung vào các số liệu của khách hàng đã giúp cải thiện quá trình thanh toán và tăng sự hài lòng của khách hàng.Trong năm 2019, tỷ lệ từ bỏ đơn đặt hàng của eBay là 14,5%, giảm từ 17,5% trong năm 2018. Thời gian thanh toán trung bình cũng giảm từ 2,5 phút xuống còn 2,2 phút.
Thành công của eBay trong việc cải thiện quy trình thanh toán cho thấy tầm quan trọng của việc sử dụng số liệu của khách hàng để xác định và giải quyết các điểm đau.Bằng cách theo dõi các số liệu này, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh số.
** 5 hashtags: **
* #Commerce
* #trải nghiệm khách hàng
* #Thủ tục thanh toán
* #Ux
* #Ebay
=======================================
#ecommerce #customerexperience #checkout #UX #Ebay **How eBay Uses Customer Metrics to Identify Checkout Pain Points**
eBay is one of the world's largest online marketplaces, with over 180 million active buyers and sellers. In order to maintain its position as a leader in the e-commerce industry, eBay is constantly looking for ways to improve the customer experience. One of the key areas that eBay focuses on is checkout.
Checkout is a critical part of the customer journey, and a smooth checkout process can help to increase conversion rates and customer satisfaction. However, checkout can also be a source of pain points for customers, such as long wait times, complex forms, and hidden fees.
eBay uses a variety of customer metrics to identify checkout pain points. These metrics include:
* **Order abandonment rate:** This metric measures the percentage of shoppers who add items to their cart but fail to complete the checkout process.
* **Average checkout time:** This metric measures the amount of time it takes for a customer to complete the checkout process.
* **Number of checkout errors:** This metric measures the number of errors that customers make during the checkout process.
* **Customer feedback:** eBay collects feedback from customers about their checkout experience. This feedback can be used to identify areas where the checkout process can be improved.
By tracking these metrics, eBay can identify the specific areas of the checkout process that are causing the most problems for customers. This information can then be used to make improvements to the checkout process, such as reducing wait times, simplifying forms, and making it easier for customers to find and apply discounts.
eBay's focus on customer metrics has helped to improve the checkout process and increase customer satisfaction. In 2019, eBay's order abandonment rate was 14.5%, down from 17.5% in 2018. The average checkout time was also reduced from 2.5 minutes to 2.2 minutes.
eBay's success in improving its checkout process shows the importance of using customer metrics to identify and address pain points. By tracking these metrics, businesses can make informed decisions about how to improve the customer experience and increase sales.
**5 Hashtags:**
* #ecommerce
* #customerexperience
* #checkout
* #UX
* #Ebay
