purplerabbit369
New member
[TIẾNG VIỆT]:
** Cách Amazon sử dụng số liệu của khách hàng để xác định các điểm đau thanh toán **
Amazon là một trong những nhà bán lẻ thành công nhất trên thế giới, và một phần lớn thành công đó là do sự tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.Amazon biết rằng một quy trình thanh toán suôn sẻ là điều cần thiết cho sự hài lòng của khách hàng và nó sử dụng nhiều số liệu của khách hàng để xác định và giải quyết các điểm đau thanh toán.
** 1.Xe đẩy bị bỏ hoang **
Một trong những số liệu quan trọng nhất của khách hàng mà Amazon theo dõi bị bỏ rơi.Một chiếc xe đẩy bị bỏ rơi xảy ra khi khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng sau đó không hoàn thành quá trình thanh toán.Amazon sử dụng dữ liệu từ xe đẩy bị bỏ rơi để xác định các sản phẩm khó bán, cũng như các khu vực của quy trình thanh toán đang gây ra ma sát.
** 2.Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng **
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng là thước đo tỷ lệ phần trăm người mua hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán.Amazon theo dõi tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng của mình theo thời gian để xác định xu hướng và cải thiện quy trình thanh toán của nó.
** 3.Thời gian kiểm tra trung bình **
Thời gian thanh toán trung bình là thước đo thời gian khách hàng mất bao lâu để hoàn thành quá trình thanh toán.Amazon theo dõi thời gian thanh toán trung bình của mình theo thời gian để xác định các khu vực nơi có thể cải thiện quy trình thanh toán.
**4.Tỷ lệ thoát **
Tỷ lệ thoát là thước đo tỷ lệ khách truy cập vào một trang web rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào.Amazon theo dõi tỷ lệ thoát của mình trên các trang thanh toán để xác định các khu vực nơi nó có thể cải thiện trải nghiệm người dùng.
** 5.Phản hồi của khách hàng**
Amazon cũng thu thập phản hồi của khách hàng về quy trình thanh toán của mình.Phản hồi này giúp Amazon xác định các khu vực nơi nó có thể cải thiện quy trình thanh toán và làm cho nó thân thiện hơn với người dùng.
** Cách Amazon sử dụng số liệu của khách hàng để cải thiện quy trình thanh toán **
Amazon sử dụng các số liệu của khách hàng mà nó thu thập để xác định và giải quyết các điểm đau thanh toán.Một số cách mà Amazon đã cải thiện quy trình thanh toán bao gồm:
*** Thêm nhiều tùy chọn thanh toán **.Amazon cho phép khách hàng thanh toán cho các giao dịch mua của họ bằng nhiều phương thức khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ quà tặng.Điều này làm cho nó thuận tiện hơn cho khách hàng để hoàn thành quá trình thanh toán.
*** Cung cấp vận chuyển miễn phí cho các đơn đặt hàng trên một số tiền nhất định **.Amazon cung cấp vận chuyển miễn phí cho các đơn đặt hàng trên một số tiền nhất định, điều này khuyến khích khách hàng chi nhiều tiền hơn.
*** Tăng tốc quá trình thanh toán **.Amazon đã thực hiện quy trình thanh toán nhanh hơn bằng cách hợp lý hóa các bước liên quan và giảm số lượng các trường mà khách hàng cần điền vào.
*** Làm cho quá trình thanh toán thân thiện hơn **.Amazon đã làm cho quy trình thanh toán của mình trở nên thân thiện với người dùng hơn bằng cách sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích, cung cấp các mẹo hữu ích và cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
**Phần kết luận**
Amazon tập trung vào trải nghiệm khách hàng đã giúp nó trở thành một trong những nhà bán lẻ thành công nhất trên thế giới.Bằng cách theo dõi các số liệu của khách hàng, Amazon có thể xác định và giải quyết các điểm đau kiểm tra, điều này khiến nhiều khả năng khách hàng sẽ hoàn thành việc mua hàng của họ.
**Người giới thiệu**
* [Amazon Checkout: Cách thức hoạt động] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909010)
* [Kiểm tra Amazon: Số liệu của khách hàng] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909020)
* [Amazon Checkout: Mẹo cải thiện quy trình thanh toán của bạn] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909030)
[ENGLISH]:
**How Amazon Uses Customer Metrics to Identify Checkout Pain Points**
Amazon is one of the most successful retailers in the world, and a big part of that success is due to its focus on customer experience. Amazon knows that a smooth checkout process is essential for customer satisfaction, and it uses a variety of customer metrics to identify and address checkout pain points.
**1. Abandoned carts**
One of the most important customer metrics that Amazon tracks is abandoned carts. An abandoned cart occurs when a customer adds items to their shopping cart but then fails to complete the checkout process. Amazon uses data from abandoned carts to identify products that are difficult to sell, as well as areas of the checkout process that are causing friction.
**2. Cart abandonment rate**
The cart abandonment rate is a measure of the percentage of shoppers who add items to their cart but fail to complete the checkout process. Amazon tracks its cart abandonment rate over time to identify trends and make improvements to its checkout process.
**3. Average checkout time**
The average checkout time is a measure of how long it takes a customer to complete the checkout process. Amazon tracks its average checkout time over time to identify areas where it can improve the checkout process.
**4. Bounce rate**
The bounce rate is a measure of the percentage of visitors to a website who leave without taking any action. Amazon tracks its bounce rate on its checkout pages to identify areas where it can improve the user experience.
**5. Customer feedback**
Amazon also collects customer feedback on its checkout process. This feedback helps Amazon identify areas where it can improve the checkout process and make it more user-friendly.
**How Amazon Uses Customer Metrics to Improve Its Checkout Process**
Amazon uses the customer metrics it collects to identify and address checkout pain points. Some of the ways that Amazon has improved its checkout process include:
* **Adding multiple payment options**. Amazon allows customers to pay for their purchases with a variety of methods, including credit cards, debit cards, and gift cards. This makes it more convenient for customers to complete the checkout process.
* **Offering free shipping on orders over a certain amount**. Amazon offers free shipping on orders over a certain amount, which encourages customers to spend more money.
* **Speeding up the checkout process**. Amazon has made its checkout process faster by streamlining the steps involved and reducing the number of fields that customers need to fill out.
* **Making the checkout process more user-friendly**. Amazon has made its checkout process more user-friendly by using clear and concise language, providing helpful tips, and offering live chat support.
**Conclusion**
Amazon's focus on customer experience has helped it become one of the most successful retailers in the world. By tracking customer metrics, Amazon is able to identify and address checkout pain points, which makes it more likely that customers will complete their purchases.
**References**
* [Amazon Checkout: How It Works](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010)
* [Amazon Checkout: Customer Metrics](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909020)
* [Amazon Checkout: Tips for Improving Your Checkout Process](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909030)
** Cách Amazon sử dụng số liệu của khách hàng để xác định các điểm đau thanh toán **
Amazon là một trong những nhà bán lẻ thành công nhất trên thế giới, và một phần lớn thành công đó là do sự tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.Amazon biết rằng một quy trình thanh toán suôn sẻ là điều cần thiết cho sự hài lòng của khách hàng và nó sử dụng nhiều số liệu của khách hàng để xác định và giải quyết các điểm đau thanh toán.
** 1.Xe đẩy bị bỏ hoang **
Một trong những số liệu quan trọng nhất của khách hàng mà Amazon theo dõi bị bỏ rơi.Một chiếc xe đẩy bị bỏ rơi xảy ra khi khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng sau đó không hoàn thành quá trình thanh toán.Amazon sử dụng dữ liệu từ xe đẩy bị bỏ rơi để xác định các sản phẩm khó bán, cũng như các khu vực của quy trình thanh toán đang gây ra ma sát.
** 2.Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng **
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng là thước đo tỷ lệ phần trăm người mua hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không hoàn thành quá trình thanh toán.Amazon theo dõi tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng của mình theo thời gian để xác định xu hướng và cải thiện quy trình thanh toán của nó.
** 3.Thời gian kiểm tra trung bình **
Thời gian thanh toán trung bình là thước đo thời gian khách hàng mất bao lâu để hoàn thành quá trình thanh toán.Amazon theo dõi thời gian thanh toán trung bình của mình theo thời gian để xác định các khu vực nơi có thể cải thiện quy trình thanh toán.
**4.Tỷ lệ thoát **
Tỷ lệ thoát là thước đo tỷ lệ khách truy cập vào một trang web rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào.Amazon theo dõi tỷ lệ thoát của mình trên các trang thanh toán để xác định các khu vực nơi nó có thể cải thiện trải nghiệm người dùng.
** 5.Phản hồi của khách hàng**
Amazon cũng thu thập phản hồi của khách hàng về quy trình thanh toán của mình.Phản hồi này giúp Amazon xác định các khu vực nơi nó có thể cải thiện quy trình thanh toán và làm cho nó thân thiện hơn với người dùng.
** Cách Amazon sử dụng số liệu của khách hàng để cải thiện quy trình thanh toán **
Amazon sử dụng các số liệu của khách hàng mà nó thu thập để xác định và giải quyết các điểm đau thanh toán.Một số cách mà Amazon đã cải thiện quy trình thanh toán bao gồm:
*** Thêm nhiều tùy chọn thanh toán **.Amazon cho phép khách hàng thanh toán cho các giao dịch mua của họ bằng nhiều phương thức khác nhau, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ quà tặng.Điều này làm cho nó thuận tiện hơn cho khách hàng để hoàn thành quá trình thanh toán.
*** Cung cấp vận chuyển miễn phí cho các đơn đặt hàng trên một số tiền nhất định **.Amazon cung cấp vận chuyển miễn phí cho các đơn đặt hàng trên một số tiền nhất định, điều này khuyến khích khách hàng chi nhiều tiền hơn.
*** Tăng tốc quá trình thanh toán **.Amazon đã thực hiện quy trình thanh toán nhanh hơn bằng cách hợp lý hóa các bước liên quan và giảm số lượng các trường mà khách hàng cần điền vào.
*** Làm cho quá trình thanh toán thân thiện hơn **.Amazon đã làm cho quy trình thanh toán của mình trở nên thân thiện với người dùng hơn bằng cách sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích, cung cấp các mẹo hữu ích và cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
**Phần kết luận**
Amazon tập trung vào trải nghiệm khách hàng đã giúp nó trở thành một trong những nhà bán lẻ thành công nhất trên thế giới.Bằng cách theo dõi các số liệu của khách hàng, Amazon có thể xác định và giải quyết các điểm đau kiểm tra, điều này khiến nhiều khả năng khách hàng sẽ hoàn thành việc mua hàng của họ.
**Người giới thiệu**
* [Amazon Checkout: Cách thức hoạt động] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909010)
* [Kiểm tra Amazon: Số liệu của khách hàng] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909020)
* [Amazon Checkout: Mẹo cải thiện quy trình thanh toán của bạn] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909030)
[ENGLISH]:
**How Amazon Uses Customer Metrics to Identify Checkout Pain Points**
Amazon is one of the most successful retailers in the world, and a big part of that success is due to its focus on customer experience. Amazon knows that a smooth checkout process is essential for customer satisfaction, and it uses a variety of customer metrics to identify and address checkout pain points.
**1. Abandoned carts**
One of the most important customer metrics that Amazon tracks is abandoned carts. An abandoned cart occurs when a customer adds items to their shopping cart but then fails to complete the checkout process. Amazon uses data from abandoned carts to identify products that are difficult to sell, as well as areas of the checkout process that are causing friction.
**2. Cart abandonment rate**
The cart abandonment rate is a measure of the percentage of shoppers who add items to their cart but fail to complete the checkout process. Amazon tracks its cart abandonment rate over time to identify trends and make improvements to its checkout process.
**3. Average checkout time**
The average checkout time is a measure of how long it takes a customer to complete the checkout process. Amazon tracks its average checkout time over time to identify areas where it can improve the checkout process.
**4. Bounce rate**
The bounce rate is a measure of the percentage of visitors to a website who leave without taking any action. Amazon tracks its bounce rate on its checkout pages to identify areas where it can improve the user experience.
**5. Customer feedback**
Amazon also collects customer feedback on its checkout process. This feedback helps Amazon identify areas where it can improve the checkout process and make it more user-friendly.
**How Amazon Uses Customer Metrics to Improve Its Checkout Process**
Amazon uses the customer metrics it collects to identify and address checkout pain points. Some of the ways that Amazon has improved its checkout process include:
* **Adding multiple payment options**. Amazon allows customers to pay for their purchases with a variety of methods, including credit cards, debit cards, and gift cards. This makes it more convenient for customers to complete the checkout process.
* **Offering free shipping on orders over a certain amount**. Amazon offers free shipping on orders over a certain amount, which encourages customers to spend more money.
* **Speeding up the checkout process**. Amazon has made its checkout process faster by streamlining the steps involved and reducing the number of fields that customers need to fill out.
* **Making the checkout process more user-friendly**. Amazon has made its checkout process more user-friendly by using clear and concise language, providing helpful tips, and offering live chat support.
**Conclusion**
Amazon's focus on customer experience has helped it become one of the most successful retailers in the world. By tracking customer metrics, Amazon is able to identify and address checkout pain points, which makes it more likely that customers will complete their purchases.
**References**
* [Amazon Checkout: How It Works](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010)
* [Amazon Checkout: Customer Metrics](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909020)
* [Amazon Checkout: Tips for Improving Your Checkout Process](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909030)
