[TIẾNG VIỆT]:
** Xây dựng trung tâm cuộc gọi với Amazon Connect **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây giúp dễ dàng xây dựng và quản lý trung tâm cuộc gọi.Nó cung cấp nhiều tính năng có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng, bao gồm:
*** Cuộc gọi trong và ngoài nước: ** Với Amazon Connect, bạn có thể dễ dàng xử lý các cuộc gọi trong và ngoài nước từ khách hàng của mình.Bạn cũng có thể sử dụng Amazon Connect để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng của mình, chẳng hạn như cho các cuộc khảo sát hoặc theo dõi.
*** Tích hợp giọng nói và trò chuyện: ** Amazon Connect Tích hợp với nhiều nhà cung cấp thoại và trò chuyện khác nhau, vì vậy bạn có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng của mình tùy chọn liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc trò chuyện.
*** Quy trình công việc tự động: ** Amazon Connect cho phép bạn tạo các quy trình công việc tự động có thể giúp bạn định tuyến các cuộc gọi đến đúng đại lý, cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự phục vụ và hơn thế nữa.
*** Báo cáo và phân tích: ** Amazon Connect cung cấp cho bạn báo cáo và phân tích chi tiết để bạn có thể theo dõi hiệu suất của trung tâm cuộc gọi của mình và xác định các khu vực bạn có thể cải thiện.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng, Amazon Connect là một lựa chọn tuyệt vời.Nó cung cấp nhiều tính năng khác nhau có thể giúp bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nó dễ sử dụng và quản lý.
** Dưới đây là các bước về cách xây dựng trung tâm cuộc gọi với Amazon Connect: **
1. ** Tạo một phiên bản Amazon Connect mới. ** Để tạo phiên bản Amazon Connect mới, hãy truy cập bảng điều khiển Amazon Connect và nhấp vào ** Tạo phiên bản **.
2. ** Định cấu hình phiên bản Amazon Connect của bạn. ** Khi bạn tạo một phiên bản Amazon Connect mới, bạn sẽ cần định cấu hình một vài cài đặt, chẳng hạn như khu vực có trường hợp của bạn sẽ được đặt, số lượng tác nhân bạn cầnvà loại số điện thoại bạn sẽ cần.
3. ** Thêm đại lý vào phiên bản Amazon Connect của bạn. ** Khi bạn đã định cấu hình phiên bản Amazon Connect của mình, bạn có thể thêm các đại lý vào nó.Để thêm một tác nhân, hãy chuyển đến tab ** Agent ** và nhấp vào ** Thêm tác nhân **.
4. ** Tạo luồng liên hệ. ** Một luồng liên hệ là một tập hợp các hướng dẫn cho Amazon kết nối cách xử lý các cuộc gọi từ khách hàng của bạn.Để tạo luồng liên hệ, hãy chuyển đến tab ** liên hệ ** và nhấp vào ** Tạo luồng liên hệ **.
5. ** Kiểm tra luồng liên hệ của bạn. ** Khi bạn đã tạo luồng liên lạc, bạn có thể kiểm tra nó để đảm bảo nó hoạt động như mong đợi.Để kiểm tra luồng liên hệ của bạn, hãy chuyển đến tab ** liên hệ ** và nhấp vào ** Kiểm tra luồng liên hệ **.
** Dưới đây là một số tài nguyên bổ sung mà bạn có thể thấy hữu ích: **
* [Tài liệu Amazon Connect] (Amazon Connect)
* [Hướng dẫn Amazon Connect] (https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/developerguide/)
* [Hỗ trợ kết nối Amazon] (https://aws.amazon.com/contact-us/help/contact-us/connect/)
[ENGLISH]:
**Build Call Centers with Amazon Connect**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that makes it easy to build and manage a call center. It offers a variety of features that can help you improve customer service, including:
* **Inbound and outbound calling:** With Amazon Connect, you can easily handle inbound and outbound calls from your customers. You can also use Amazon Connect to make calls to your customers, such as for surveys or follow-ups.
* **Voice and chat integration:** Amazon Connect integrates with a variety of voice and chat providers, so you can easily provide your customers with the option to contact you by phone or chat.
* **Automated workflows:** Amazon Connect allows you to create automated workflows that can help you route calls to the right agents, provide customers with self-service options, and more.
* **Reporting and analytics:** Amazon Connect provides you with detailed reporting and analytics so you can track the performance of your call center and identify areas where you can improve.
If you're looking for a cloud-based contact center platform that can help you improve customer service, Amazon Connect is a great option. It offers a variety of features that can help you meet the needs of your customers, and it's easy to use and manage.
**Here are the steps on how to build a call center with Amazon Connect:**
1. **Create a new Amazon Connect instance.** To create a new Amazon Connect instance, go to the Amazon Connect console and click **Create instance**.
2. **Configure your Amazon Connect instance.** When you create a new Amazon Connect instance, you'll need to configure a few settings, such as the region where your instance will be located, the number of agents you'll need, and the type of phone numbers you'll need.
3. **Add agents to your Amazon Connect instance.** Once you've configured your Amazon Connect instance, you can add agents to it. To add an agent, go to the **Agents** tab and click **Add agent**.
4. **Create a contact flow.** A contact flow is a set of instructions that tells Amazon Connect how to handle calls from your customers. To create a contact flow, go to the **Contact flows** tab and click **Create contact flow**.
5. **Test your contact flow.** Once you've created a contact flow, you can test it to make sure it works as expected. To test your contact flow, go to the **Contact flows** tab and click **Test contact flow**.
**Here are some additional resources that you may find helpful:**
* [Amazon Connect documentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/)
* [Amazon Connect tutorials](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/developerguide/)
* [Amazon Connect support](https://aws.amazon.com/contact-us/help/contact-us/connect/)
** Xây dựng trung tâm cuộc gọi với Amazon Connect **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây giúp dễ dàng xây dựng và quản lý trung tâm cuộc gọi.Nó cung cấp nhiều tính năng có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng, bao gồm:
*** Cuộc gọi trong và ngoài nước: ** Với Amazon Connect, bạn có thể dễ dàng xử lý các cuộc gọi trong và ngoài nước từ khách hàng của mình.Bạn cũng có thể sử dụng Amazon Connect để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng của mình, chẳng hạn như cho các cuộc khảo sát hoặc theo dõi.
*** Tích hợp giọng nói và trò chuyện: ** Amazon Connect Tích hợp với nhiều nhà cung cấp thoại và trò chuyện khác nhau, vì vậy bạn có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng của mình tùy chọn liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc trò chuyện.
*** Quy trình công việc tự động: ** Amazon Connect cho phép bạn tạo các quy trình công việc tự động có thể giúp bạn định tuyến các cuộc gọi đến đúng đại lý, cung cấp cho khách hàng các tùy chọn tự phục vụ và hơn thế nữa.
*** Báo cáo và phân tích: ** Amazon Connect cung cấp cho bạn báo cáo và phân tích chi tiết để bạn có thể theo dõi hiệu suất của trung tâm cuộc gọi của mình và xác định các khu vực bạn có thể cải thiện.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây có thể giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng, Amazon Connect là một lựa chọn tuyệt vời.Nó cung cấp nhiều tính năng khác nhau có thể giúp bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nó dễ sử dụng và quản lý.
** Dưới đây là các bước về cách xây dựng trung tâm cuộc gọi với Amazon Connect: **
1. ** Tạo một phiên bản Amazon Connect mới. ** Để tạo phiên bản Amazon Connect mới, hãy truy cập bảng điều khiển Amazon Connect và nhấp vào ** Tạo phiên bản **.
2. ** Định cấu hình phiên bản Amazon Connect của bạn. ** Khi bạn tạo một phiên bản Amazon Connect mới, bạn sẽ cần định cấu hình một vài cài đặt, chẳng hạn như khu vực có trường hợp của bạn sẽ được đặt, số lượng tác nhân bạn cầnvà loại số điện thoại bạn sẽ cần.
3. ** Thêm đại lý vào phiên bản Amazon Connect của bạn. ** Khi bạn đã định cấu hình phiên bản Amazon Connect của mình, bạn có thể thêm các đại lý vào nó.Để thêm một tác nhân, hãy chuyển đến tab ** Agent ** và nhấp vào ** Thêm tác nhân **.
4. ** Tạo luồng liên hệ. ** Một luồng liên hệ là một tập hợp các hướng dẫn cho Amazon kết nối cách xử lý các cuộc gọi từ khách hàng của bạn.Để tạo luồng liên hệ, hãy chuyển đến tab ** liên hệ ** và nhấp vào ** Tạo luồng liên hệ **.
5. ** Kiểm tra luồng liên hệ của bạn. ** Khi bạn đã tạo luồng liên lạc, bạn có thể kiểm tra nó để đảm bảo nó hoạt động như mong đợi.Để kiểm tra luồng liên hệ của bạn, hãy chuyển đến tab ** liên hệ ** và nhấp vào ** Kiểm tra luồng liên hệ **.
** Dưới đây là một số tài nguyên bổ sung mà bạn có thể thấy hữu ích: **
* [Tài liệu Amazon Connect] (Amazon Connect)
* [Hướng dẫn Amazon Connect] (https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/developerguide/)
* [Hỗ trợ kết nối Amazon] (https://aws.amazon.com/contact-us/help/contact-us/connect/)
[ENGLISH]:
**Build Call Centers with Amazon Connect**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that makes it easy to build and manage a call center. It offers a variety of features that can help you improve customer service, including:
* **Inbound and outbound calling:** With Amazon Connect, you can easily handle inbound and outbound calls from your customers. You can also use Amazon Connect to make calls to your customers, such as for surveys or follow-ups.
* **Voice and chat integration:** Amazon Connect integrates with a variety of voice and chat providers, so you can easily provide your customers with the option to contact you by phone or chat.
* **Automated workflows:** Amazon Connect allows you to create automated workflows that can help you route calls to the right agents, provide customers with self-service options, and more.
* **Reporting and analytics:** Amazon Connect provides you with detailed reporting and analytics so you can track the performance of your call center and identify areas where you can improve.
If you're looking for a cloud-based contact center platform that can help you improve customer service, Amazon Connect is a great option. It offers a variety of features that can help you meet the needs of your customers, and it's easy to use and manage.
**Here are the steps on how to build a call center with Amazon Connect:**
1. **Create a new Amazon Connect instance.** To create a new Amazon Connect instance, go to the Amazon Connect console and click **Create instance**.
2. **Configure your Amazon Connect instance.** When you create a new Amazon Connect instance, you'll need to configure a few settings, such as the region where your instance will be located, the number of agents you'll need, and the type of phone numbers you'll need.
3. **Add agents to your Amazon Connect instance.** Once you've configured your Amazon Connect instance, you can add agents to it. To add an agent, go to the **Agents** tab and click **Add agent**.
4. **Create a contact flow.** A contact flow is a set of instructions that tells Amazon Connect how to handle calls from your customers. To create a contact flow, go to the **Contact flows** tab and click **Create contact flow**.
5. **Test your contact flow.** Once you've created a contact flow, you can test it to make sure it works as expected. To test your contact flow, go to the **Contact flows** tab and click **Test contact flow**.
**Here are some additional resources that you may find helpful:**
* [Amazon Connect documentation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/)
* [Amazon Connect tutorials](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/developerguide/)
* [Amazon Connect support](https://aws.amazon.com/contact-us/help/contact-us/connect/)
