tiendungdoan
New member
[TIẾNG VIỆT]:
## Cách tiếp cận của Amazon đối với các khiếm khuyết
Amazon là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới và nó có tiếng là cung cấp các sản phẩm chất lượng cao.Tuy nhiên, không có công ty nào là hoàn hảo, và Amazon cũng không ngoại lệ.Công ty thỉnh thoảng bán các sản phẩm bị lỗi và nó có một quy trình được xác định rõ ràng để xử lý các khiếm khuyết.
### Làm thế nào Amazon định nghĩa khiếm khuyết
Amazon định nghĩa một khiếm khuyết là "bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi."Điều này có thể bao gồm các sản phẩm bị hư hỏng, không chính xác hoặc thiếu các bộ phận.Amazon cũng coi các sản phẩm sẽ bị lỗi nếu chúng không được mô tả trong danh sách sản phẩm.
### Cách Amazon xử lý các lỗi
Khi một khách hàng báo cáo một khiếm khuyết, Amazon sẽ điều tra khiếu nại.Nếu công ty xác định rằng sản phẩm thực sự bị lỗi, nó sẽ thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền.Amazon cũng có thể thực hiện các bước để ngăn chặn việc bán các sản phẩm bị lỗi trong tương lai.
### Tỷ lệ khiếm khuyết của Amazon
Amazon không tiết lộ công khai tỷ lệ khiếm khuyết của mình, nhưng công ty đã nói rằng nó "rất thấp".Tuy nhiên, một số nghiên cứu độc lập đã ước tính tỷ lệ khiếm khuyết của Amazon là khoảng 1%.Đây vẫn là một tỷ lệ tương đối thấp, nhưng nó cao hơn tỷ lệ khiếm khuyết của một số nhà bán lẻ khác.
### Làm thế nào Amazon có thể cải thiện tỷ lệ khiếm khuyết của mình
Amazon có thể cải thiện tỷ lệ khiếm khuyết của mình bằng cách thực hiện một số bước, bao gồm:
*** Cải thiện các quy trình kiểm soát chất lượng của nó. ** Amazon có thể làm điều này bằng cách đầu tư vào thử nghiệm nghiêm ngặt hơn các sản phẩm trước khi chúng được chuyển đến khách hàng.
*** Khuyến khích khách hàng báo cáo các lỗi. ** Amazon có thể giúp khách hàng dễ dàng báo cáo các lỗi bằng cách cung cấp các cách thuận tiện hơn để làm điều đó.
*** Làm việc với các nhà cung cấp để cải thiện chất lượng sản phẩm của họ. ** Amazon có thể làm việc với các nhà cung cấp của mình để đảm bảo rằng họ đang sản xuất các sản phẩm chất lượng cao.
### Phần kết luận
Cách tiếp cận của Amazon đối với các khiếm khuyết nói chung là âm thanh, nhưng công ty vẫn có thể thực hiện các bước để cải thiện tỷ lệ khiếm khuyết của mình.Bằng cách thực hiện các bước này, Amazon có thể giúp đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn hài lòng với các sản phẩm họ mua.
### Người giới thiệu
* [Chính sách khiếm khuyết của Amazon] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909010)
* [Nghiên cứu độc lập về tỷ lệ khiếm khuyết của Amazon] (https://www.businessinsider.com/amazon-product-efect-rate-2018-11)
[ENGLISH]:
## Amazon's Approach to Defects
Amazon is one of the world's largest retailers, and it has a reputation for offering high-quality products. However, no company is perfect, and Amazon is no exception. The company does occasionally sell defective products, and it has a well-defined process for dealing with defects.
### How Amazon defines defects
Amazon defines a defect as "any product that does not meet our quality standards." This can include products that are damaged, incorrect, or missing parts. Amazon also considers products to be defective if they are not as described in the product listing.
### How Amazon handles defects
When a customer reports a defect, Amazon will investigate the claim. If the company determines that the product is indeed defective, it will either replace the product or issue a refund. Amazon may also take steps to prevent the sale of defective products in the future.
### Amazon's defect rate
Amazon does not publicly disclose its defect rate, but the company has said that it is "very low." However, some independent studies have estimated that Amazon's defect rate is around 1%. This is still a relatively low rate, but it is higher than the defect rates of some other retailers.
### How Amazon can improve its defect rate
Amazon could improve its defect rate by taking a number of steps, including:
* **Improving its quality control processes.** Amazon could do this by investing in more rigorous testing of products before they are shipped to customers.
* **Encouraging customers to report defects.** Amazon could make it easier for customers to report defects by providing more convenient ways to do so.
* **Working with suppliers to improve the quality of their products.** Amazon could work with its suppliers to ensure that they are producing high-quality products.
### Conclusion
Amazon's approach to defects is generally sound, but the company could still take steps to improve its defect rate. By taking these steps, Amazon could help to ensure that its customers are always satisfied with the products they purchase.
### References
* [Amazon's defect policy](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010)
* [Independent study of Amazon's defect rate](https://www.businessinsider.com/amazon-product-defect-rate-2018-11)
## Cách tiếp cận của Amazon đối với các khiếm khuyết
Amazon là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới và nó có tiếng là cung cấp các sản phẩm chất lượng cao.Tuy nhiên, không có công ty nào là hoàn hảo, và Amazon cũng không ngoại lệ.Công ty thỉnh thoảng bán các sản phẩm bị lỗi và nó có một quy trình được xác định rõ ràng để xử lý các khiếm khuyết.
### Làm thế nào Amazon định nghĩa khiếm khuyết
Amazon định nghĩa một khiếm khuyết là "bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi."Điều này có thể bao gồm các sản phẩm bị hư hỏng, không chính xác hoặc thiếu các bộ phận.Amazon cũng coi các sản phẩm sẽ bị lỗi nếu chúng không được mô tả trong danh sách sản phẩm.
### Cách Amazon xử lý các lỗi
Khi một khách hàng báo cáo một khiếm khuyết, Amazon sẽ điều tra khiếu nại.Nếu công ty xác định rằng sản phẩm thực sự bị lỗi, nó sẽ thay thế sản phẩm hoặc hoàn lại tiền.Amazon cũng có thể thực hiện các bước để ngăn chặn việc bán các sản phẩm bị lỗi trong tương lai.
### Tỷ lệ khiếm khuyết của Amazon
Amazon không tiết lộ công khai tỷ lệ khiếm khuyết của mình, nhưng công ty đã nói rằng nó "rất thấp".Tuy nhiên, một số nghiên cứu độc lập đã ước tính tỷ lệ khiếm khuyết của Amazon là khoảng 1%.Đây vẫn là một tỷ lệ tương đối thấp, nhưng nó cao hơn tỷ lệ khiếm khuyết của một số nhà bán lẻ khác.
### Làm thế nào Amazon có thể cải thiện tỷ lệ khiếm khuyết của mình
Amazon có thể cải thiện tỷ lệ khiếm khuyết của mình bằng cách thực hiện một số bước, bao gồm:
*** Cải thiện các quy trình kiểm soát chất lượng của nó. ** Amazon có thể làm điều này bằng cách đầu tư vào thử nghiệm nghiêm ngặt hơn các sản phẩm trước khi chúng được chuyển đến khách hàng.
*** Khuyến khích khách hàng báo cáo các lỗi. ** Amazon có thể giúp khách hàng dễ dàng báo cáo các lỗi bằng cách cung cấp các cách thuận tiện hơn để làm điều đó.
*** Làm việc với các nhà cung cấp để cải thiện chất lượng sản phẩm của họ. ** Amazon có thể làm việc với các nhà cung cấp của mình để đảm bảo rằng họ đang sản xuất các sản phẩm chất lượng cao.
### Phần kết luận
Cách tiếp cận của Amazon đối với các khiếm khuyết nói chung là âm thanh, nhưng công ty vẫn có thể thực hiện các bước để cải thiện tỷ lệ khiếm khuyết của mình.Bằng cách thực hiện các bước này, Amazon có thể giúp đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn hài lòng với các sản phẩm họ mua.
### Người giới thiệu
* [Chính sách khiếm khuyết của Amazon] (https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeid=201909010)
* [Nghiên cứu độc lập về tỷ lệ khiếm khuyết của Amazon] (https://www.businessinsider.com/amazon-product-efect-rate-2018-11)
[ENGLISH]:
## Amazon's Approach to Defects
Amazon is one of the world's largest retailers, and it has a reputation for offering high-quality products. However, no company is perfect, and Amazon is no exception. The company does occasionally sell defective products, and it has a well-defined process for dealing with defects.
### How Amazon defines defects
Amazon defines a defect as "any product that does not meet our quality standards." This can include products that are damaged, incorrect, or missing parts. Amazon also considers products to be defective if they are not as described in the product listing.
### How Amazon handles defects
When a customer reports a defect, Amazon will investigate the claim. If the company determines that the product is indeed defective, it will either replace the product or issue a refund. Amazon may also take steps to prevent the sale of defective products in the future.
### Amazon's defect rate
Amazon does not publicly disclose its defect rate, but the company has said that it is "very low." However, some independent studies have estimated that Amazon's defect rate is around 1%. This is still a relatively low rate, but it is higher than the defect rates of some other retailers.
### How Amazon can improve its defect rate
Amazon could improve its defect rate by taking a number of steps, including:
* **Improving its quality control processes.** Amazon could do this by investing in more rigorous testing of products before they are shipped to customers.
* **Encouraging customers to report defects.** Amazon could make it easier for customers to report defects by providing more convenient ways to do so.
* **Working with suppliers to improve the quality of their products.** Amazon could work with its suppliers to ensure that they are producing high-quality products.
### Conclusion
Amazon's approach to defects is generally sound, but the company could still take steps to improve its defect rate. By taking these steps, Amazon could help to ensure that its customers are always satisfied with the products they purchase.
### References
* [Amazon's defect policy](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201909010)
* [Independent study of Amazon's defect rate](https://www.businessinsider.com/amazon-product-defect-rate-2018-11)
