[TIẾNG VIỆT]:
** Hướng dẫn kết nối Amazon: Cách bắt đầu **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô dễ dàng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Với Amazon Connect, bạn có thể tạo một trung tâm liên lạc tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, mà không phải đầu tư vào phần cứng hoặc phần mềm đắt tiền.
Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách bắt đầu với Amazon Connect.Chúng tôi sẽ bao gồm những điều cơ bản về việc tạo một trung tâm liên lạc, thiết lập số điện thoại của bạn và tạo các đại lý.Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn trong quá trình tạo luồng cuộc gọi và xử lý các cuộc gọi của khách hàng.
** Điều kiện tiên quyết **
Để làm theo hướng dẫn này, bạn sẽ cần những điều sau đây:
* Tài khoản Amazon Web Services (AWS)
* Thẻ tín dụng (để thanh toán cho các dịch vụ AWS của bạn)
* Một tên miền (cho trung tâm liên hệ của bạn)
* Số điện thoại VoIP (cho trung tâm liên lạc của bạn)
** Bước 1: Tạo trung tâm liên lạc **
Để tạo một trung tâm liên lạc, bạn có thể sử dụng bảng điều khiển Amazon Connect.Để mở bảng điều khiển, hãy truy cập bảng điều khiển quản lý AWS và chọn ** Dịch vụ **> ** Amazon Connect **.
Khi bạn ở trong bảng điều khiển, nhấp vào ** Tạo Trung tâm liên hệ **.
Bạn sẽ được nhắc nhập tên cho trung tâm liên hệ của bạn.Bạn cũng có thể chọn một khu vực cho trung tâm liên lạc của bạn.
Nhấp vào ** Tạo trung tâm liên hệ **.
Amazon Connect sẽ tạo trung tâm liên lạc của bạn và bạn sẽ được đưa đến bảng điều khiển trung tâm liên lạc **.
** Bước 2: Thiết lập số điện thoại của bạn **
Bạn có thể sử dụng Amazon Connect với các số điện thoại hiện tại của mình hoặc bạn có thể mua số điện thoại mới từ Amazon.
Để mua số điện thoại mới, hãy chuyển đến tab ** Số điện thoại ** trong bảng điều khiển Amazon Connect.
Nhấp vào ** Mua số điện thoại **.
Bạn sẽ được nhắc chọn một mã quốc gia và khu vực.Bạn cũng có thể chọn một loại số điện thoại, chẳng hạn như số điện thoại miễn phí hoặc số địa phương.
Nhấp vào ** Mua số điện thoại **.
Amazon Connect sẽ mua số điện thoại và bạn sẽ có thể sử dụng chúng với trung tâm liên lạc của mình.
** Bước 3: Tạo đại lý **
Bạn có thể tạo các đại lý để trả lời các cuộc gọi trong trung tâm liên lạc của bạn.
Để tạo một tác nhân, hãy chuyển đến tab ** Agent ** trong bảng điều khiển Amazon Connect.
Nhấp vào ** Tạo tác nhân **.
Bạn sẽ được nhắc nhập tên, địa chỉ email và số điện thoại của đại lý.
Nhấp vào ** Tạo tác nhân **.
Amazon Connect sẽ tạo tác nhân và bạn sẽ có thể gán chúng cho hàng đợi cuộc gọi.
** Bước 4: Tạo luồng cuộc gọi **
Luồng cuộc gọi là một tập hợp các hướng dẫn cho Amazon kết nối cách xử lý cuộc gọi.
Để tạo luồng cuộc gọi, hãy chuyển đến tab ** CALL ** trong bảng điều khiển Amazon Connect.
Nhấp vào ** Tạo luồng cuộc gọi **.
Bạn sẽ được nhắc nhập tên cho luồng cuộc gọi của bạn.
Nhấp vào ** Tạo luồng cuộc gọi **.
Bạn sẽ được đưa đến Trình thiết kế luồng cuộc gọi ** **.
Trình thiết kế luồng cuộc gọi cho phép bạn tạo luồng cuộc gọi bằng cách kéo và thả các yếu tố khác nhau.
Bạn có thể sử dụng trình thiết kế luồng cuộc gọi để tạo ra nhiều luồng cuộc gọi, chẳng hạn như luồng cuộc gọi để xử lý các yêu cầu của khách hàng hoặc luồng cuộc gọi để nhận đơn đặt hàng.
** Bước 5: Xử lý cuộc gọi của khách hàng **
Khi bạn đã tạo một trung tâm liên lạc, hãy thiết lập số điện thoại của mình, tạo đại lý và tạo luồng cuộc gọi, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu xử lý các cuộc gọi của khách hàng.
Khi khách hàng gọi cho trung tâm liên hệ của bạn, Amazon Connect sẽ định tuyến cuộc gọi đến một đại lý.
Đại lý sẽ có thể xem thông tin của khách hàng trên màn hình của họ, chẳng hạn như tên của khách hàng, số điện thoại và thông tin tài khoản.
Đại lý có thể sử dụng trình thiết kế luồng cuộc gọi để hướng dẫn họ thông qua cuộc gọi.
Đại lý cũng có thể sử dụng bảng điều khiển Amazon Connect để truy cập thông tin khách hàng, tạo vé và cập nhật thông tin tài khoản.
**Phần kết luận**
Amazon Connect là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Với Amazon Connect, bạn có thể tạo một trung tâm liên lạc tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, mà không phải đầu tư vào phần cứng hoặc phần mềm đắt tiền.
**
[ENGLISH]:
**Amazon Connect Tutorial: How to Get Started**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that makes it easy for businesses of all sizes to provide excellent customer service. With Amazon Connect, you can create a custom contact center that meets the needs of your business, without having to invest in expensive hardware or software.
This tutorial will show you how to get started with Amazon Connect. We'll cover the basics of creating a contact center, setting up your phone numbers, and creating agents. We'll also walk you through the process of creating a call flow and handling customer calls.
**Prerequisites**
To follow this tutorial, you will need the following:
* An Amazon Web Services (AWS) account
* A credit card (to pay for your AWS services)
* A domain name (for your contact center)
* A VoIP phone number (for your contact center)
**Step 1: Create a Contact Center**
To create a contact center, you can use the Amazon Connect console. To open the console, go to the AWS Management Console and select **Services** > **Amazon Connect**.
Once you're in the console, click **Create Contact Center**.
You will be prompted to enter a name for your contact center. You can also choose a region for your contact center.
Click **Create Contact Center**.
Amazon Connect will create your contact center and you will be taken to the **Contact Center Dashboard**.
**Step 2: Set Up Your Phone Numbers**
You can use Amazon Connect with your existing phone numbers or you can purchase new phone numbers from Amazon.
To purchase new phone numbers, go to the **Phone Numbers** tab in the Amazon Connect console.
Click **Purchase Phone Numbers**.
You will be prompted to select a country and area code. You can also choose a type of phone number, such as a toll-free number or a local number.
Click **Purchase Phone Numbers**.
Amazon Connect will purchase the phone numbers and you will be able to use them with your contact center.
**Step 3: Create Agents**
You can create agents to answer calls in your contact center.
To create an agent, go to the **Agents** tab in the Amazon Connect console.
Click **Create Agent**.
You will be prompted to enter the agent's name, email address, and phone number.
Click **Create Agent**.
Amazon Connect will create the agent and you will be able to assign them to a call queue.
**Step 4: Create a Call Flow**
A call flow is a set of instructions that tells Amazon Connect how to handle a call.
To create a call flow, go to the **Call Flows** tab in the Amazon Connect console.
Click **Create Call Flow**.
You will be prompted to enter a name for your call flow.
Click **Create Call Flow**.
You will be taken to the **Call Flow Designer**.
The Call Flow Designer allows you to create a call flow by dragging and dropping different elements.
You can use the Call Flow Designer to create a variety of call flows, such as a call flow for handling customer inquiries or a call flow for taking orders.
**Step 5: Handle Customer Calls**
Once you have created a contact center, set up your phone numbers, created agents, and created a call flow, you are ready to start handling customer calls.
When a customer calls your contact center, Amazon Connect will route the call to an agent.
The agent will be able to see the customer's information on their screen, such as the customer's name, phone number, and account information.
The agent can use the Call Flow Designer to guide them through the call.
The agent can also use the Amazon Connect console to access customer information, create tickets, and update account information.
**Conclusion**
Amazon Connect is a powerful tool that can help you provide excellent customer service. With Amazon Connect, you can create a custom contact center that meets the needs of your business, without having to invest in expensive hardware or software.
**
** Hướng dẫn kết nối Amazon: Cách bắt đầu **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô dễ dàng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Với Amazon Connect, bạn có thể tạo một trung tâm liên lạc tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, mà không phải đầu tư vào phần cứng hoặc phần mềm đắt tiền.
Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách bắt đầu với Amazon Connect.Chúng tôi sẽ bao gồm những điều cơ bản về việc tạo một trung tâm liên lạc, thiết lập số điện thoại của bạn và tạo các đại lý.Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn trong quá trình tạo luồng cuộc gọi và xử lý các cuộc gọi của khách hàng.
** Điều kiện tiên quyết **
Để làm theo hướng dẫn này, bạn sẽ cần những điều sau đây:
* Tài khoản Amazon Web Services (AWS)
* Thẻ tín dụng (để thanh toán cho các dịch vụ AWS của bạn)
* Một tên miền (cho trung tâm liên hệ của bạn)
* Số điện thoại VoIP (cho trung tâm liên lạc của bạn)
** Bước 1: Tạo trung tâm liên lạc **
Để tạo một trung tâm liên lạc, bạn có thể sử dụng bảng điều khiển Amazon Connect.Để mở bảng điều khiển, hãy truy cập bảng điều khiển quản lý AWS và chọn ** Dịch vụ **> ** Amazon Connect **.
Khi bạn ở trong bảng điều khiển, nhấp vào ** Tạo Trung tâm liên hệ **.
Bạn sẽ được nhắc nhập tên cho trung tâm liên hệ của bạn.Bạn cũng có thể chọn một khu vực cho trung tâm liên lạc của bạn.
Nhấp vào ** Tạo trung tâm liên hệ **.
Amazon Connect sẽ tạo trung tâm liên lạc của bạn và bạn sẽ được đưa đến bảng điều khiển trung tâm liên lạc **.
** Bước 2: Thiết lập số điện thoại của bạn **
Bạn có thể sử dụng Amazon Connect với các số điện thoại hiện tại của mình hoặc bạn có thể mua số điện thoại mới từ Amazon.
Để mua số điện thoại mới, hãy chuyển đến tab ** Số điện thoại ** trong bảng điều khiển Amazon Connect.
Nhấp vào ** Mua số điện thoại **.
Bạn sẽ được nhắc chọn một mã quốc gia và khu vực.Bạn cũng có thể chọn một loại số điện thoại, chẳng hạn như số điện thoại miễn phí hoặc số địa phương.
Nhấp vào ** Mua số điện thoại **.
Amazon Connect sẽ mua số điện thoại và bạn sẽ có thể sử dụng chúng với trung tâm liên lạc của mình.
** Bước 3: Tạo đại lý **
Bạn có thể tạo các đại lý để trả lời các cuộc gọi trong trung tâm liên lạc của bạn.
Để tạo một tác nhân, hãy chuyển đến tab ** Agent ** trong bảng điều khiển Amazon Connect.
Nhấp vào ** Tạo tác nhân **.
Bạn sẽ được nhắc nhập tên, địa chỉ email và số điện thoại của đại lý.
Nhấp vào ** Tạo tác nhân **.
Amazon Connect sẽ tạo tác nhân và bạn sẽ có thể gán chúng cho hàng đợi cuộc gọi.
** Bước 4: Tạo luồng cuộc gọi **
Luồng cuộc gọi là một tập hợp các hướng dẫn cho Amazon kết nối cách xử lý cuộc gọi.
Để tạo luồng cuộc gọi, hãy chuyển đến tab ** CALL ** trong bảng điều khiển Amazon Connect.
Nhấp vào ** Tạo luồng cuộc gọi **.
Bạn sẽ được nhắc nhập tên cho luồng cuộc gọi của bạn.
Nhấp vào ** Tạo luồng cuộc gọi **.
Bạn sẽ được đưa đến Trình thiết kế luồng cuộc gọi ** **.
Trình thiết kế luồng cuộc gọi cho phép bạn tạo luồng cuộc gọi bằng cách kéo và thả các yếu tố khác nhau.
Bạn có thể sử dụng trình thiết kế luồng cuộc gọi để tạo ra nhiều luồng cuộc gọi, chẳng hạn như luồng cuộc gọi để xử lý các yêu cầu của khách hàng hoặc luồng cuộc gọi để nhận đơn đặt hàng.
** Bước 5: Xử lý cuộc gọi của khách hàng **
Khi bạn đã tạo một trung tâm liên lạc, hãy thiết lập số điện thoại của mình, tạo đại lý và tạo luồng cuộc gọi, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu xử lý các cuộc gọi của khách hàng.
Khi khách hàng gọi cho trung tâm liên hệ của bạn, Amazon Connect sẽ định tuyến cuộc gọi đến một đại lý.
Đại lý sẽ có thể xem thông tin của khách hàng trên màn hình của họ, chẳng hạn như tên của khách hàng, số điện thoại và thông tin tài khoản.
Đại lý có thể sử dụng trình thiết kế luồng cuộc gọi để hướng dẫn họ thông qua cuộc gọi.
Đại lý cũng có thể sử dụng bảng điều khiển Amazon Connect để truy cập thông tin khách hàng, tạo vé và cập nhật thông tin tài khoản.
**Phần kết luận**
Amazon Connect là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Với Amazon Connect, bạn có thể tạo một trung tâm liên lạc tùy chỉnh đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, mà không phải đầu tư vào phần cứng hoặc phần mềm đắt tiền.
**
[ENGLISH]:
**Amazon Connect Tutorial: How to Get Started**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that makes it easy for businesses of all sizes to provide excellent customer service. With Amazon Connect, you can create a custom contact center that meets the needs of your business, without having to invest in expensive hardware or software.
This tutorial will show you how to get started with Amazon Connect. We'll cover the basics of creating a contact center, setting up your phone numbers, and creating agents. We'll also walk you through the process of creating a call flow and handling customer calls.
**Prerequisites**
To follow this tutorial, you will need the following:
* An Amazon Web Services (AWS) account
* A credit card (to pay for your AWS services)
* A domain name (for your contact center)
* A VoIP phone number (for your contact center)
**Step 1: Create a Contact Center**
To create a contact center, you can use the Amazon Connect console. To open the console, go to the AWS Management Console and select **Services** > **Amazon Connect**.
Once you're in the console, click **Create Contact Center**.
You will be prompted to enter a name for your contact center. You can also choose a region for your contact center.
Click **Create Contact Center**.
Amazon Connect will create your contact center and you will be taken to the **Contact Center Dashboard**.
**Step 2: Set Up Your Phone Numbers**
You can use Amazon Connect with your existing phone numbers or you can purchase new phone numbers from Amazon.
To purchase new phone numbers, go to the **Phone Numbers** tab in the Amazon Connect console.
Click **Purchase Phone Numbers**.
You will be prompted to select a country and area code. You can also choose a type of phone number, such as a toll-free number or a local number.
Click **Purchase Phone Numbers**.
Amazon Connect will purchase the phone numbers and you will be able to use them with your contact center.
**Step 3: Create Agents**
You can create agents to answer calls in your contact center.
To create an agent, go to the **Agents** tab in the Amazon Connect console.
Click **Create Agent**.
You will be prompted to enter the agent's name, email address, and phone number.
Click **Create Agent**.
Amazon Connect will create the agent and you will be able to assign them to a call queue.
**Step 4: Create a Call Flow**
A call flow is a set of instructions that tells Amazon Connect how to handle a call.
To create a call flow, go to the **Call Flows** tab in the Amazon Connect console.
Click **Create Call Flow**.
You will be prompted to enter a name for your call flow.
Click **Create Call Flow**.
You will be taken to the **Call Flow Designer**.
The Call Flow Designer allows you to create a call flow by dragging and dropping different elements.
You can use the Call Flow Designer to create a variety of call flows, such as a call flow for handling customer inquiries or a call flow for taking orders.
**Step 5: Handle Customer Calls**
Once you have created a contact center, set up your phone numbers, created agents, and created a call flow, you are ready to start handling customer calls.
When a customer calls your contact center, Amazon Connect will route the call to an agent.
The agent will be able to see the customer's information on their screen, such as the customer's name, phone number, and account information.
The agent can use the Call Flow Designer to guide them through the call.
The agent can also use the Amazon Connect console to access customer information, create tickets, and update account information.
**Conclusion**
Amazon Connect is a powerful tool that can help you provide excellent customer service. With Amazon Connect, you can create a custom contact center that meets the needs of your business, without having to invest in expensive hardware or software.
**
