brownswan515
New member
[TIẾNG VIỆT]:
** đạt được tối ưu hóa âm thanh trong Amazon Connect **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cung cấp cho các doanh nghiệp một cách đơn giản và hiệu quả về chi phí để quản lý các tương tác của khách hàng.Một trong những tính năng chính của Amazon Connect là khả năng tối ưu hóa chất lượng âm thanh cho cả đại lý và khách hàng.Điều này rất quan trọng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và đảm bảo rằng các đại lý có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh trong Amazon Connect, bao gồm:
* Loại thiết bị mà đại lý và khách hàng đang sử dụng
* Kết nối mạng mà đại lý và khách hàng đang sử dụng
* Khoảng cách giữa đại lý và khách hàng
Amazon Connect sử dụng một số kỹ thuật để tối ưu hóa chất lượng âm thanh, bao gồm:
*** Truyền phát bitrate thích ứng: ** Kỹ thuật này điều chỉnh tốc độ bit của luồng âm thanh dựa trên băng thông có sẵn, đảm bảo rằng chất lượng âm thanh vẫn cao ngay cả khi kết nối mạng chậm.
*** Ức chế tiếng ồn: ** Kỹ thuật này loại bỏ nhiễu nền khỏi luồng âm thanh, giúp các tác nhân dễ dàng nghe thấy những gì khách hàng đang nói.
*** Hủy bỏ Echo: ** Kỹ thuật này loại bỏ tiếng vang từ luồng âm thanh, giúp các tác nhân và khách hàng dễ hiểu nhau hơn.
Ngoài các kỹ thuật này, Amazon Connect còn cung cấp một số tính năng có thể giúp cải thiện chất lượng âm thanh, bao gồm:
*** Ghi cuộc gọi: ** Tính năng này cho phép các tác nhân ghi lại các cuộc gọi, có thể hữu ích cho việc đào tạo các đại lý mới hoặc xác định các khu vực có thể cải thiện chất lượng âm thanh.
*** phiên âm: ** Tính năng này tự động phiên âm các cuộc gọi, có thể hữu ích cho việc tạo bảng điểm của các cuộc gọi hoặc để tìm kiếm các từ khóa hoặc cụm từ cụ thể.
*** Đảm bảo chất lượng: ** Tính năng này cho phép các doanh nghiệp giám sát chất lượng của các cuộc gọi và xác định các khu vực có thể cải thiện.
Bằng cách làm theo các mẹo này, bạn có thể giúp đảm bảo rằng chất lượng âm thanh được tối ưu hóa trong Amazon Connect, tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và cho phép các đại lý giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
**Người giới thiệu**
* [Tài liệu Amazon Connect: Tối ưu hóa âm thanh] (Amazon Connect)
* [Amazon Connect Post Post: Cải thiện chất lượng âm thanh trong Amazon Connect] (https://aws.amazon.com/blogs/aws/improving-audio-quality-in-amazon-connect/)
[ENGLISH]:
**Achieving Audio Optimization in Amazon Connect**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that provides businesses with a simple and cost-effective way to manage customer interactions. One of the key features of Amazon Connect is its ability to optimize audio quality for both agents and customers. This is important for creating a positive customer experience and ensuring that agents can effectively communicate with customers.
There are a number of factors that can affect audio quality in Amazon Connect, including:
* The type of device that the agent and customer are using
* The network connection that the agent and customer are using
* The distance between the agent and customer
Amazon Connect uses a number of techniques to optimize audio quality, including:
* **Adaptive bitrate streaming:** This technique adjusts the bitrate of the audio stream based on the available bandwidth, ensuring that the audio quality remains high even when the network connection is slow.
* **Noise suppression:** This technique removes background noise from the audio stream, making it easier for agents to hear what customers are saying.
* **Echo cancellation:** This technique eliminates echo from the audio stream, making it easier for agents and customers to understand each other.
In addition to these techniques, Amazon Connect also offers a number of features that can help to improve audio quality, including:
* **Call recording:** This feature allows agents to record calls, which can be helpful for training new agents or identifying areas where audio quality can be improved.
* **Transcription:** This feature automatically transcribes calls, which can be helpful for creating transcripts of calls or for searching for specific keywords or phrases.
* **Quality assurance:** This feature allows businesses to monitor the quality of calls and identify areas where improvements can be made.
By following these tips, you can help to ensure that audio quality is optimized in Amazon Connect, creating a positive customer experience and enabling agents to effectively communicate with customers.
**References**
* [Amazon Connect documentation: Audio optimization](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-optimization.html)
* [Amazon Connect blog post: Improving audio quality in Amazon Connect](https://aws.amazon.com/blogs/aws/improving-audio-quality-in-amazon-connect/)
** đạt được tối ưu hóa âm thanh trong Amazon Connect **
Amazon Connect là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cung cấp cho các doanh nghiệp một cách đơn giản và hiệu quả về chi phí để quản lý các tương tác của khách hàng.Một trong những tính năng chính của Amazon Connect là khả năng tối ưu hóa chất lượng âm thanh cho cả đại lý và khách hàng.Điều này rất quan trọng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và đảm bảo rằng các đại lý có thể giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
Có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh trong Amazon Connect, bao gồm:
* Loại thiết bị mà đại lý và khách hàng đang sử dụng
* Kết nối mạng mà đại lý và khách hàng đang sử dụng
* Khoảng cách giữa đại lý và khách hàng
Amazon Connect sử dụng một số kỹ thuật để tối ưu hóa chất lượng âm thanh, bao gồm:
*** Truyền phát bitrate thích ứng: ** Kỹ thuật này điều chỉnh tốc độ bit của luồng âm thanh dựa trên băng thông có sẵn, đảm bảo rằng chất lượng âm thanh vẫn cao ngay cả khi kết nối mạng chậm.
*** Ức chế tiếng ồn: ** Kỹ thuật này loại bỏ nhiễu nền khỏi luồng âm thanh, giúp các tác nhân dễ dàng nghe thấy những gì khách hàng đang nói.
*** Hủy bỏ Echo: ** Kỹ thuật này loại bỏ tiếng vang từ luồng âm thanh, giúp các tác nhân và khách hàng dễ hiểu nhau hơn.
Ngoài các kỹ thuật này, Amazon Connect còn cung cấp một số tính năng có thể giúp cải thiện chất lượng âm thanh, bao gồm:
*** Ghi cuộc gọi: ** Tính năng này cho phép các tác nhân ghi lại các cuộc gọi, có thể hữu ích cho việc đào tạo các đại lý mới hoặc xác định các khu vực có thể cải thiện chất lượng âm thanh.
*** phiên âm: ** Tính năng này tự động phiên âm các cuộc gọi, có thể hữu ích cho việc tạo bảng điểm của các cuộc gọi hoặc để tìm kiếm các từ khóa hoặc cụm từ cụ thể.
*** Đảm bảo chất lượng: ** Tính năng này cho phép các doanh nghiệp giám sát chất lượng của các cuộc gọi và xác định các khu vực có thể cải thiện.
Bằng cách làm theo các mẹo này, bạn có thể giúp đảm bảo rằng chất lượng âm thanh được tối ưu hóa trong Amazon Connect, tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và cho phép các đại lý giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
**Người giới thiệu**
* [Tài liệu Amazon Connect: Tối ưu hóa âm thanh] (Amazon Connect)
* [Amazon Connect Post Post: Cải thiện chất lượng âm thanh trong Amazon Connect] (https://aws.amazon.com/blogs/aws/improving-audio-quality-in-amazon-connect/)
[ENGLISH]:
**Achieving Audio Optimization in Amazon Connect**
Amazon Connect is a cloud-based contact center platform that provides businesses with a simple and cost-effective way to manage customer interactions. One of the key features of Amazon Connect is its ability to optimize audio quality for both agents and customers. This is important for creating a positive customer experience and ensuring that agents can effectively communicate with customers.
There are a number of factors that can affect audio quality in Amazon Connect, including:
* The type of device that the agent and customer are using
* The network connection that the agent and customer are using
* The distance between the agent and customer
Amazon Connect uses a number of techniques to optimize audio quality, including:
* **Adaptive bitrate streaming:** This technique adjusts the bitrate of the audio stream based on the available bandwidth, ensuring that the audio quality remains high even when the network connection is slow.
* **Noise suppression:** This technique removes background noise from the audio stream, making it easier for agents to hear what customers are saying.
* **Echo cancellation:** This technique eliminates echo from the audio stream, making it easier for agents and customers to understand each other.
In addition to these techniques, Amazon Connect also offers a number of features that can help to improve audio quality, including:
* **Call recording:** This feature allows agents to record calls, which can be helpful for training new agents or identifying areas where audio quality can be improved.
* **Transcription:** This feature automatically transcribes calls, which can be helpful for creating transcripts of calls or for searching for specific keywords or phrases.
* **Quality assurance:** This feature allows businesses to monitor the quality of calls and identify areas where improvements can be made.
By following these tips, you can help to ensure that audio quality is optimized in Amazon Connect, creating a positive customer experience and enabling agents to effectively communicate with customers.
**References**
* [Amazon Connect documentation: Audio optimization](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-optimization.html)
* [Amazon Connect blog post: Improving audio quality in Amazon Connect](https://aws.amazon.com/blogs/aws/improving-audio-quality-in-amazon-connect/)
